Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Que pasa luego de que hago una compra?

Luego de realizar la compra, por ultimo paso usted deberá enviarnos el mensaje con el resumen de su compra que se crea automáticamente para confirmar su compra, además de enviarnos su ubicación GPS, y si se aplica para envíos a provincia hacer un adelanto de 20 soles para su despacho en agencia, procederemos a armar su pedido al siguiente día hábil. Dependiendo del destino, procederemos a dejarlo en el courier o programarlo con nuestro motorizado.

En ambos casos, operador logístico se comunicará con usted el día de la entrega.

Porque pedimos un adelanto de 20 soles para envíos a provincia?

Para envíos a provincia solicitamos un adelanto de 20 soles como garantía de compromiso mutuo, ya que esto nos permite cubrir los gastos logísticos y asegurar que el paquete sea recogido en la agencia Shalom, evitando así pérdidas por pedidos no reclamados. Este monto no es un cargo extra, sino que se descuenta del total de tu compra y solo pagarás el saldo restante al recibir tu pedido. Además, puedes estar totalmente tranquilo ya que cada comprobante de pago se registra formalmente en una plataforma a la cual el courier tiene acceso directo para validar la transacción, garantizando así la máxima seguridad y transparencia en tu proceso de envío.

Puede leer mas sobre porque pedimos un adelanto de 20 soles en nuestros Términos y Condiciones

Embalaje y envíos:

Todos los productos pedidos viajan juntos.

Tiempos de envío:

Lima: 1 a 3 días.

Provincias: Shalom (2 a 5 días)

Quiero pedir un reembolso?

Este solo será posible si el pedido aún no ha sido despachado al operador logístico.

Debes solicitarlo por WhatsApp al 927 027 139

Si el producto llego dañado?

Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. Por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del suyo. 

WhatsApp al 927 027 139 

Nota: teku.pe se hace responsable de los paquetes perdidos, pero si la información que usted proporciona es una información errónea para el envió, no podemos hacer nada. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros contratiempos. 

¿Cómo sigo mi paquete?

Puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento contactándonos vía WhatsApp al 927 027 139

Tienen tienda física?

No, somos una tienda online que llega a cada rincón del Perú

Cuáles son los métodos de pago?

  • Todas las tarjetas de crédito y débito 
  • Pago Efectivo en agente y banca por internet
  • Yape y Plin
  • Pago Contra Entrega (Restringido a ciertos distritos de Lima Metropolitana) 

Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido respondida aquí, ¿Cómo puedo comunicarme con soporte?

Nuestra vía de contacto oficial es el correo o WhatsApp, nos preocupa dar una respuesta personalizada a cada uno de sus requerimientos, por favor sienta la libertad de escribirnos y con gusto le ayudaremos y aclararemos todas las dudas que pueda tener. Para esto contamos con un equipo de personas con la mejor disposición para ayudarte.

CENTRAL DE SERVICIO AL CLIENTE TEKU:

    • WhatsApp: 927 027 139
    • Horario de atención: Lunes a domingo de 9am a 8pm.